Průměrný e-shop konvertuje pouze 1–3 % návštěvníků. Zbývajících 97–99 % lidí přijde na web, podívá se, a odejde: bez nákupu. Remarketing je strategie, jak tyto lidi oslovit znovu a přesvědčit je, aby se vrátili a nakoupili.
Je to jedna z nejefektivnějších věcí, co v PPC děláme. U svých klientů vidím, že remarketingové kampaně mají typicky 3–5× nižší cenu za konverzi než kampaně na nová publika (cold traffic).
Co je remarketing a jak funguje?
Remarketing (nebo retargeting: slova znamenají totéž) funguje na jednoduchém principu:
- Uživatel navštíví váš web: Google Tag nebo Meta Pixel ho zaznamená
- Uživatel odejde bez konverze: vy ho přidáte do remarketingového publika
- Kdekoli na internetu: na jiných webech, YouTube, Instagramu: vidí vaše reklamy
- Vrátí se a nakoupí: cesta k zákazníkovi je dokončena
Proč funguje? Uživatel váš produkt nebo značku zná: neoslovujete ho jako cizince. Proto má nižší CPC, vyšší CTR i vyšší konverzní poměr než reklama na zcela nová publika.
Typy remarketingu
1. Standardní remarketing (Display)
Bannerové reklamy na webech v obsahové síti Google nebo na sociálních sítích. Cílíte na všechny návštěvníky webu nebo na konkrétní stránky (např. jen ti, kdo navštívili košík).
2. Dynamický remarketing (e-commerce)
Automaticky zobrazuje konkrétní produkty, které uživatel prohlížel. Pokud si někdo prohlédl červené tenisky na vašem e-shopu, uvidí v remarketingu přesně ty červené tenisky. Konverzní poměr je výrazně vyšší než u standardního remarketingu.
3. RLSA (Remarketing Lists for Search Ads)
Cílení na uživatele ze seznamů v Search kampaních. Pokud někdo navštívil váš web a pak hledá váš produkt na Googlu, můžete zvýšit bid, ukázat specifičtější reklamu nebo cílit i na broad match klíčová slova jen pro tuto skupinu.
4. Remarketingové publika v Meta Ads
Facebook a Instagram pixel umožňuje vytvořit publika na základě návštěvy webu, prohlížení produktů, přidání do košíku nebo zahájení nákupu. Dynamické reklamy automaticky zobrazují prohlížené produkty z vašeho katalogu.
Jak segmentovat publika pro maximální výkon
Klíčem k efektivnímu remarketingu je segmentace. Všechny návštěvníky do jednoho košíku je chyba. Správná segmentace:
| Segment | Chování | Doporučená zpráva |
|---|---|---|
| Prohlížení produktu | Viděl produkt, neodal do košíku | Připomínka produktu + social proof |
| Opuštěný košík | Přidal do košíku, nedokončil | Urgence + případná sleva |
| Zahájená platba | Vyplnil adresu, nevyplatil | Přímá CTA, jednoduchost platby |
| Zákazníci (past buyers) | Koupil v minulosti | Cross-sell, upsell, věrnostní program |
Opuštěný košík je nejhodnotnější segment: tito lidé šli velmi daleko v rozhodovacím procesu. Remarketingová kampaň na opuštěné košíky je u mých klientů nekonzistentně nejlépe konvertující kampaní.
Jak nastavit remarketing: základní kroky
Pro Google Ads remarketing potřebujete:
- Propojený Google Ads s Google Analytics 4
- Nastavená publika v GA4 (Správce → Publika)
- Importovat publika do Google Ads (Správci publik)
- Vytvořit Display nebo Performance Max kampaň s cílením na tato publika
Pro Meta Ads remarketing potřebujete:
- Nainstalovaný Meta Pixel na web (ideálně přes GTM)
- Nastavená vlastní publika v Správci reklam (Custom Audiences)
- Pro dynamický remarketing: nahrání produktového katalogu do Meta Commerce Managera
Chcete nastavit remarketing nebo vylepšit stávající kampaně?
Projdeme váš tracking a nastavíme segmentovaný remarketing, který skutečně konvertuje.
Domluvit konzultaci zdarmaCo ovlivňuje výkon remarketingových kampaní
- Velikost publika: remarketing funguje od cca 1 000 unikátních návštěvníků/měsíc. Menší weby mohou mít problém s minimálními požadavky platforem
- Délka okna: 7 dní po návštěvě je nejvýkonnější; 30 dní je standard pro e-commerce; 90+ dní pro B2B
- Frequency cap: limitujte zobrazení na 3–5 denně na uživatele, abyste nebyli otravní
- Kreativa: jiná reklama pro prohlížení produktu a jiná pro opuštěný košík
- Vyloučení zákazníků: vždy vylučte lidi, kteří již nakoupili (není co prodávat)
Nejčastější chyby v remarketingových kampaních
Remarketing je účinný nástroj, ale snadno pokazitelný. Nejčastější chyby, které vidím při auditech:
- Jedna kreativa pro všechny segmenty: stejná reklama pro prohlížení produktu i opuštěný košík výrazně snižuje relevanci i výkon obou segmentů
- Chybí excluse zákazníků: zobrazování reklamy lidem, kteří již nakoupili, plýtvá budgetem a zákazníky irituje
- Příliš agresivní frequency cap: 15–20 zobrazení denně z vás udělá spam. Limitujte na 3–5 denně na uživatele
- Příliš dlouhé okno: cílení na návštěvníky ze 365 dní zpátky je neefektivní. Pro e-commerce je optimum 30–90 dní
- Žádná segmentace publik: all-visitors remarketing bez dělení na segmenty funguje výrazně hůř než cílená kampaň na opuštěný košík
Výsledky remarketingových kampaní: reálná čísla z praxe
Co reálně čekat od dobře nastavených remarketingových kampaní:
Typické benchmarky: Remarketing na opuštěný košík: konverzní poměr 3–8 % (vs 1–3 % u cold traffic). CPC o 30–60 % nižší než Search kampaně na nová publika. ROAS 4–8× u e-shopů s dobrou segmentací.
U klientů s obratem přes 5 milionů Kč ročně tvoří remarketingové kampaně typicky 25–40 % celkového příjmu z PPC při pouhých 10–20 % budgetu. Je to nejefektivnější část celého kampaňového mixu.
Časté otázky o remarketingu
Jaký je rozdíl mezi remarketingem a retargetingem?
Jde o totéž, jiné slovo pro stejnou věc. Remarketing používá Google, retargeting Meta Ads (Facebook/Instagram). Oba přístupy pracují na stejném principu.
Jak nastavit remarketing v Google Ads?
Potřebujete propojený Google Ads s Google Analytics 4. V GA4 vytvoříte publika a importujete je do Google Ads. Pak stačí vytvořit Display nebo Search kampaň s cílením na tato publika.
Jak dlouho mohu cílit na návštěvníky webu?
Google Ads umožňuje cílení až 540 dní od poslední návštěvy. Doporučuji 30–90 dní pro e-commerce a 90–180 dní pro B2B s delším rozhodovacím procesem.
Jak poznám, že remarketingové kampaně fungují?
Sledujte konverzní poměr remarketingových kampaní vs cold traffic kampaní. Remarketing by měl mít 2–5× vyšší konverzní poměr a nižší CPA. Klíčová metrika je ROAS segmentovaný na remarketing vs. prospecting. Pokud remarketingové kampaně nedosahují alespoň 2× lepšího konverzního poměru než cold traffic, je chyba v segmentaci nebo kreativě.